Veuillez lire les conditions générales suivantes avant d'acheter quoi que ce soit sur notre site web et vérifiez qu'elles contiennent tout ce que vous voulez et rien que vous ne souhaitiez pas accepter.
ESO MUNDO
Conditions générales de vente du site web
Résumé de certains de vos principaux droits :
En vertu de la loi, les Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 stipulent que nous devons vous fournir certaines informations clés avant qu'un contrat juridiquement contraignant ne soit conclu entre vous et nous (voir ci-dessous). Nous vous fournirons ces informations de manière claire et compréhensible. Certaines de ces informations sont susceptibles d'être évidentes au vu du contexte. Certaines de ces informations sont également énoncées dans les présentes conditions, telles que les informations relatives à notre politique de traitement des plaintes.
Droit de rétractation - Marchandises
Les Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 stipulent que, dans la plupart des cas, vous pouvez changer d'avis et obtenir un remboursement complet dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.
Vos droits de consommateur - Biens
La loi de 2015 sur les droits des consommateurs stipule que les produits doivent être conformes à leur description, adaptés à l'usage prévu et de qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie prévue de votre produit, vous avez droit à ce qui suit :
jusqu'à 30 jours : si les marchandises sont défectueuses, vous pouvez obtenir un remboursement ;
jusqu'à six mois : s'ils ne peuvent être réparés ou remplacés, vous avez droit à un remboursement intégral, dans la plupart des cas ;
jusqu'à six ans : si les biens ne durent pas une période raisonnable, vous pouvez avoir droit à un remboursement.
Il s'agit d'un résumé de certains de vos principaux droits. Pour obtenir des informations détaillées auprès de Citizens Advice, veuillez consulter le site www.citizensadvice.org.uk.
Les informations contenues dans cet encadré récapitulent certains de vos principaux droits. Elles ne sont pas destinées à remplacer le contrat ci-dessous, que vous devez lire attentivement.
1. Nos conditions
A. Les présentes conditions générales définissent : vos droits et responsabilités juridiques ; nos droits et responsabilités juridiques ; et certaines informations clés requises par la loi.
B. Si vous ne comprenez pas l'une ou l'autre de ces conditions et que vous souhaitez nous en parler, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
I. e-mail : [email protected], ou
II. téléphone : +447397944131. Veuillez noter que les appels seront traités aux heures suivantes :
Lun - ven 0900 - 1700
Nous pouvons enregistrer les appels à des fins de qualité et de formation.
C. Définitions :
I. "Nous, notre ou nos" signifie ECOSMETICS LTD, (Numéro d'entreprise 14481510) dont le siège social est situé à l'adresse suivante
20-22 WENLOCK ROAD
LONDRES
N1 7GU
Les références à nous dans les présentes conditions incluent également toutes les sociétés du groupe que nous pouvons avoir de temps à autre ;
II. "Notre site ou notre site web" : le site sur lequel les présentes conditions générales sont affichées, y compris, mais sans s'y limiter, les sites web suivants :
www.esomundo.com
III. On entend par "conditions" les présentes conditions de vente, telles qu'elles sont mises à jour de temps à autre ;
IV. On entend par "vous" ou "votre" la personne qui accède à notre site ou qui l'utilise pour effectuer des achats auprès de nous.
D. Nous ne déposerons pas les détails de ces conditions auprès d'une autorité compétente.
2. Conditions générales de vente
A. Les présentes conditions s'appliquent à toute vente de biens sur notre site. Si vous achetez des marchandises sur notre site, vous acceptez d'être légalement lié par ces conditions et par les termes et conditions qu'elles contiennent.
B. Les présentes conditions ne sont disponibles qu'en anglais. Aucune autre langue n'est disponible pour ces conditions.
C. En achetant des produits sur notre site, vous acceptez également d'être lié par :
I. nos conditions d'utilisation et tous les documents qui y sont mentionnés ;
II. des conditions supplémentaires qui peuvent compléter ou remplacer certaines des présentes conditions. Cela peut se produire pour les raisons suivantes :
Exigences réglementaires supplémentaires pour les produits ;
Les changements juridiques nécessitent d'autres mesures.
Nous vous contacterons pour vous informer de notre intention de le faire en vous donnant un préavis d'un mois. Vous pouvez mettre fin au contrat créé par les présentes conditions à tout moment en respectant un préavis d'un mois si nous vous informons que des conditions supplémentaires s'appliquent.
Tous ces documents font partie des présentes conditions comme s'ils étaient intégralement reproduits ici.
3. Informations que nous vous communiquons
A. En vertu de la loi, les Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 stipulent que nous devons vous fournir certaines informations clés avant qu'un contrat juridiquement contraignant ne soit conclu entre vous et nous. Si vous souhaitez consulter ces informations clés, veuillez nous contacter :
I. lire l'e-mail de confirmation qui vous sera envoyé lorsque vous aurez commandé des marchandises (voir la clause ci-dessous) ;
II. se connecter à votre compte sur notre site et consulter les informations figurant dans votre historique de commandes ; ou
III. nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessus.
B. Les informations clés que nous vous communiquons en vertu de la loi font partie intégrante des présentes conditions (comme si elles étaient intégralement reproduites ici).
C. Si nous devons modifier des informations clés après la conclusion d'un contrat juridiquement contraignant entre vous et nous, nous ne pouvons le faire qu'avec votre accord.
4. Commander auprès de nous
A. Nous expliquons ici comment est conclu un contrat juridiquement contraignant entre vous et nous.
B. Vous passez une commande sur notre site en procédant comme suit :
L'utilisateur ajoute des produits à un panier, puis clique sur le panier pour passer à la caisse. Enfin, l'utilisateur termine le processus et clique sur "acheter maintenant" pour confirmer la commande.
C. Veuillez lire et vérifier attentivement votre commande avant de la soumettre. Toutefois, si vous devez corriger des erreurs, vous pouvez le faire avant de nous la soumettre.
D. Lorsque vous passez votre commande à la fin du processus de paiement en ligne (par exemple, lorsque vous confirmez le paiement), nous en accusons réception par courrier électronique. Cet accusé de réception ne signifie toutefois pas que votre commande a été acceptée.
E. Nous pouvons vous contacter pour vous informer que nous n'acceptons pas votre commande. Cette décision est généralement motivée par les raisons suivantes :
I. les marchandises ne sont pas disponibles ;
II. nous ne pouvons pas autoriser votre paiement ;
III. vous n'êtes pas autorisé à acheter les marchandises chez nous ;
IV. nous ne sommes pas autorisés à vous vendre les marchandises ;
V. le nombre de marchandises que vous avez commandées est trop important ; ou
VI. il y a eu une erreur de prix ou de description des marchandises.
F. Nous n'accepterons votre commande que lorsque nous vous aurons envoyé un courriel de confirmation (courriel de confirmation). À ce moment-là :
a. un contrat juridiquement contraignant sera mis en place entre vous et nous ; et
b. votre commande sera exécutée
G. Si vous avez moins de 18 ans, vous pouvez acheter n'importe quel produit sur notre site. Toutefois, dans certains cas, il se peut que vous ne puissiez pas acheter certains produits parce que vous êtes trop jeune. Si c'est le cas, cela sera indiqué sur la page web correspondant aux produits concernés.
5 Droit de rétractation - Clients non professionnels
A. Si vous achetez sur notre site à des fins professionnelles, cette section ne s'applique pas. Veuillez plutôt consulter la section ci-dessous intitulée "Droit de rétractation - clients professionnels".
B. Si vous achetez des marchandises sur notre site à des fins non commerciales, vous avez le droit d'annuler le contrat créé par les présentes conditions dans un délai de 14 jours sans donner de raison.
C. Le délai d'annulation expire après 14 jours à compter de la date :
I. au cours de laquelle vous acquérez, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous acquiert, la possession physique de toute marchandise, dans le cas d'un contrat de vente ;
II. le jour où vous acquérez, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous acquiert, la possession physique du dernier bien acheté, dans le cas d'un contrat portant sur plusieurs biens commandés par le consommateur en une seule fois et livrés séparément ;
III. le jour où vous acquérez, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous acquiert, la possession physique du dernier lot ou de la dernière pièce de tout bien acheté, dans le cas d'un contrat portant sur la livraison d'un bien composé de plusieurs lots ou pièces ;
IV. le jour où vous acquérez, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous acquiert, la possession physique du premier bien acheté, dans le cas d'un contrat de livraison régulière de biens au cours d'une période définie.
D. Pour exercer le droit de résiliation, vous devez nous informer de votre décision de résilier le contrat créé par les présentes conditions par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, par télécopie ou par courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de résiliation figurant dans l'encadré ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
Formulaire d'annulation
A :
ECOSMETICS LTD
20-22 WENLOCK ROAD
LONDRES
N1 7GU
[email protected]
Par la présente, je notifie/nous notifions que je résilie/nous résilions mon/notre* contrat de vente des biens suivants */la fourniture du service suivant *,
Commandé le */reçu le *,
Nom du/des consommateur(s),
Adresse du/des consommateur(s),
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le présent formulaire est notifié sur papier),
Date
* Rayer les mentions inutiles
E. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
6. Droit de rétractation - clients professionnels
Si vous achetez des marchandises sur notre site à des fins professionnelles, vous ne pourrez à aucun moment annuler le contrat conclu en vertu des présentes conditions.
7. Effets de la résiliation - Clients non professionnels
A. Si vous résiliez le contrat créé en vertu des présentes conditions conformément à la clause intitulée "Droit de résiliation - Clients non professionnels", nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins coûteux proposé par nous).
B. Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur des marchandises fournies, si cette perte résulte d'une manipulation inutile de votre part.
C. Nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard le :
I. 14 jours après la date à laquelle nous vous avons renvoyé les marchandises fournies ; ou
II. (si ce délai est plus court) 14 jours après la date à laquelle vous avez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises ; ou
III. si aucun bien n'a été fourni, 14 jours après le jour où nous avons été informés de votre décision d'annuler le contrat créé en vertu des présentes conditions.
D. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès de votre part ; en tout état de cause, le remboursement ne vous occasionnera pas de frais.
E. Si vous avez reçu des marchandises :
I. vous devez, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre annulation du contrat créé en vertu des présentes conditions, nous renvoyer les marchandises ou nous les remettre
II. le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours ;
III. vous devrez supporter le coût direct du retour des marchandises ;
IV. vous n'êtes responsable que de la dépréciation des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
8. Livraison des marchandises
A. La date et le délai estimés pour la livraison des marchandises sont indiqués dans l'e-mail de confirmation.
B. Si quelque chose se produit qui :
I. est indépendant de notre volonté ; et
II. affecte la date estimée de livraison ;
nous vous communiquerons une nouvelle date estimée pour la livraison des marchandises.
C. La livraison des marchandises a lieu lorsque nous les livrons à l'adresse que vous nous avez indiquée.
D. Il se peut que nous ne puissions pas livrer les marchandises si nous ne sommes pas en mesure de vous identifier correctement. Veuillez vous préparer à fournir une pièce d'identité (passeport ou carte de permis de conduire) lors de la livraison des marchandises.
E. Sauf accord contraire entre vous et nous, si nous ne pouvons pas livrer vos marchandises dans un délai de 30 jours, nous le ferons :
Je vous le ferai savoir ;
II. annuler votre commande ; et
III. vous rembourser.
F. Si personne n'est disponible pour prendre la livraison, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessus.
G. Vous êtes responsable des marchandises lorsque la livraison a eu lieu. En d'autres termes, le risque lié aux marchandises vous est transféré lorsque vous en prenez possession.
H. Nous pouvons livrer vos marchandises en plusieurs fois. Pour vérifier si vos marchandises peuvent être livrées de cette manière, cliquez sur le bouton "Vérifier les détails de la livraison" lors de la procédure de paiement en ligne.
9. Paiement
A. Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
Visa ;
Mastercard ;
B. Nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour garantir que toutes les informations que vous nous fournissez lors du paiement des marchandises sont sécurisées en utilisant un mécanisme de paiement crypté et sécurisé. Toutefois, en l'absence de négligence de notre part, nous ne serons pas légalement responsables envers vous de toute perte que vous pourriez subir si un tiers obtient un accès non autorisé à toute information que vous nous donnez.
C. Votre carte de crédit ou de débit ne sera débitée que lorsque vous confirmerez votre commande.
D. Tous les paiements par carte de crédit ou de débit doivent être autorisés par l'émetteur de la carte concernée. De temps à autre, nous pouvons également utiliser des mesures de sécurité supplémentaires via Verified by Visa, Mastercard®SecureCodeTM ou des services équivalents.
E. Si nous ne recevons pas votre paiement et que vous avez déjà reçu des marchandises, vous :
I. doit payer ces biens dans un délai de 30 jours ; ou
II. vous devez nous les renvoyer dès que possible. Dans ce cas, vous devez garder les marchandises en votre possession, en prendre raisonnablement soin (notamment en vous assurant que vous suivez les instructions ou les manuels fournis avec les marchandises) et ne pas les utiliser avant de nous les avoir renvoyées.
F. Si vous ne renvoyez pas les marchandises (par exemple si vous ne les avez pas payées), nous pouvons les récupérer à vos frais. Nous essaierons de vous contacter pour vous informer de notre intention.
G. Aucune disposition de la présente clause n'affecte vos droits légaux d'annuler le contrat pendant toute période de réflexion applicable décrite dans les clauses intitulées "Droit d'annulation - Clients non professionnels" et "Effets de l'annulation - Clients non professionnels" ci-dessus.
H. Le prix des marchandises :
I. est exprimée en livres sterling (£)(GBP) ;
II. inclut la TVA au taux applicable ; et
III. ne comprend pas le coût de :
(a) la livraison des marchandises (les options et les frais de livraison vous seront communiqués avant que vous ne passiez votre commande) ; ou
(b). les sacs de transport (qui coûtent au minimum 5p) chacun).
10. Nature des marchandises
A. La loi de 2015 sur les droits des consommateurs (Consumer Rights Act 2015) vous confère certains droits légaux (également connus sous le nom de "droits statutaires"), par exemple, les biens :
I. sont de qualité satisfaisante ;
II. sont adaptés à l'objectif visé ;
III. correspondre à la description, à l'échantillon ou au modèle ; et
IV. sont installés correctement (si nous installons des biens).
B. Nous devons vous fournir des biens conformes à vos droits légaux.
C. L'emballage des marchandises peut être différent de celui présenté sur notre site.
D. Bien que nous essayions de nous assurer que :
I. tous les poids, tailles et mesures indiqués sur notre site sont aussi exacts que possible ; il peut y avoir une petite tolérance allant jusqu'à 1% dans ces poids, tailles et mesures ; et
II. les couleurs de nos produits sont affichées avec précision sur notre site, les couleurs réelles que vous voyez sur votre ordinateur peuvent varier en fonction du moniteur que vous utilisez.
E. Toute marchandise vendue :
I. à des prix réduits ;
II. en tant que vestiges ; ou
III. comme non conforme aux normes ;
seront identifiés et vendus comme tels. Veuillez vérifier qu'ils sont d'une qualité satisfaisante pour l'usage auquel ils sont destinés.
F. Si nous ne pouvons pas fournir certains biens, nous pouvons être amenés à les remplacer par d'autres biens de qualité et de valeur égales ou supérieures. Dans ce cas :
I. nous vous ferons savoir si nous avons l'intention de le faire, mais cela ne sera pas toujours possible ; et
II. vous pouvez refuser d'accepter ces substituts, auquel cas nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement et vous informerons de la durée de cette offre.
11. Marchandises défectueuses
A. Vos droits légaux en vertu de la loi sur les droits des consommateurs (Consumer Rights Act 2015) (également connus sous le nom de "droits statutaires") sont énoncés en tête des présentes conditions. Il s'agit d'un résumé de vos principaux droits. Pour obtenir des informations plus détaillées sur vos droits et sur ce que vous devez attendre de nous, veuillez :
I. nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessus ; ou
II. visitez le site Internet de Citizens Advice www.citizensadvice.uk.
B. Aucune disposition des présentes conditions n'affecte vos droits légaux en vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs (également connue sous le nom de "droits statutaires"). Vous pouvez également avoir d'autres droits en vertu de la loi.
C. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessus :
I. nous réparer les marchandises ;
II. nous remplacerons les marchandises ;
III. une réduction de prix ; ou
IV. refuser les marchandises et obtenir un remboursement.
12. Fin du contrat
Si le contrat créé entre nous en vertu des présentes conditions est résilié, cela n'affectera pas notre droit à recevoir toute somme d'argent que vous nous devez en vertu des présentes conditions.
13. Limitation de notre responsabilité à l'égard des clients non professionnels
A. Les dispositions de la présente section s'appliquent uniquement aux achats effectués à des fins non professionnelles.
B. À l'exception de toute responsabilité légale que nous ne pouvons pas exclure en vertu de la loi (par exemple en cas de décès ou de dommages corporels), dans le cas d'achats effectués à des fins non commerciales, nous ne sommes pas légalement responsables :
J'ai. des pertes que :
(a) n'étaient pas prévisibles pour vous et nous lors de la formation du contrat ; ou
(b). qui n'ont pas été causées par un manquement de notre part ;
II. les pertes d'exploitation ; et
III. les pertes pour les non-consommateurs.
14. Indemnisation et assurance
A. Vous nous indemniserez et nous maintiendrez indemnes de toute perte, de tout dommage, de toute responsabilité, de tout coût (y compris les frais de justice) et de toute dépense que nous aurions encourus du fait de votre manquement à l'une des obligations qui vous incombent en vertu des présentes conditions ou en rapport avec celui-ci.
B. Vous devez avoir souscrit des contrats d'assurance auprès d'assureurs de bonne réputation constitués au Royaume-Uni pour couvrir vos obligations au titre des présentes conditions. Sur demande, vous fournirez, dans la mesure du raisonnable, la preuve du maintien de l'assurance et de toutes ses conditions applicables de temps à autre.
15. Limitation de la responsabilité
A. L'étendue de la responsabilité des parties en vertu des présentes conditions ou en rapport avec celles-ci (que cette responsabilité soit d'origine délictuelle, contractuelle ou autre et qu'elle résulte ou non d'une négligence ou d'une déclaration erronée) est définie dans la présente clause.
B. Sous réserve des alinéas ci-dessous intitulés "Exceptions", notre responsabilité totale n'excédera pas la somme de 10 000 £ (dix mille livres).
C. Sous réserve des alinéas ci-dessous intitulés "Exceptions", nous ne sommes pas responsables des pertes consécutives, indirectes ou spéciales.
D. Sous réserve des paragraphes ci-dessous intitulés "Exceptions", nous ne serons pas responsables des éléments suivants (qu'ils soient directs ou indirects) :
I. le manque à gagner ;
II. la perte ou la corruption de données ;
III. la perte d'usage ;
IV. perte de production ;
V. perte de contrat ;
VI. perte d'opportunité ;
VII. la perte d'économies, de remises ou de rabais (qu'ils soient réels ou anticipés) ; ou
VIII. atteinte à la réputation ou perte de clientèle.
E. Exceptions :
I. Les limitations de responsabilité énoncées ci-dessus ne s'appliquent pas aux indemnités accordées par l'une ou l'autre partie en vertu des présentes conditions.
II. Nonobstant toute autre disposition des présentes conditions, la responsabilité des parties n'est en aucun cas limitée en ce qui concerne les éléments suivants :
(a). le décès ou les dommages corporels causés par la négligence ;
(b). fraude ou déclaration frauduleuse ;
(c) toute autre perte qui ne peut être exclue ou limitée par la loi applicable ;
(d) toute perte causée par une faute intentionnelle.
16. Droits des tiers
Personne d'autre qu'une partie aux présentes conditions n'a le droit de faire appliquer l'une quelconque des présentes conditions.
17. Les litiges
A. Nous nous efforcerons de résoudre rapidement et efficacement tout litige avec vous.
B. Si vous n'êtes pas satisfait de :
I. les marchandises ;
II. le service que nous vous offrons ; ou
III. toute autre question ;
veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.
C. Si vous et nous ne parvenons pas à résoudre un litige dans le cadre de notre procédure de traitement des plaintes, nous le ferons :
I. vous faire savoir que nous ne pouvons pas régler le litige avec vous ; et
II. examiner la nécessité d'un règlement extrajudiciaire des litiges et, si cela est jugé nécessaire, vous fournir des informations sur tout fournisseur de règlement extrajudiciaire des litiges que nous jugeons approprié pour traiter votre plainte.
D. Si vous souhaitez intenter une action en justice, les tribunaux compétents du Royaume-Uni auront une compétence exclusive en ce qui concerne les présentes conditions.
E. Les lois de l'Angleterre et du Pays de Galles s'appliquent aux présentes conditions.
F. Les présentes conditions sont en vigueur et à jour au : 1er mai 2023
